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La vigilancia digital no mejora la productividad sin una gestión comprometida, revela un estudio

In Sin categoría
enero 07, 2025

Un reciente estudio llevado a cabo por investigadores de la Universidad de California en San Diego y el Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT) ha analizado el uso de la vigilancia digital en los trabajadores remotos, centrándose en cómo la supervisión a través de software afecta el rendimiento laboral. Los resultados de esta investigación revelan que la mera implementación de herramientas de vigilancia no garantiza una mejora en la productividad de los empleados.

Según el estudio, la productividad se ve impulsada de manera más efectiva cuando los empleados están comprometidos con sus gestores y comprenden las razones detrás de las decisiones de la dirección. Esta conclusión podría explicar por qué algunas empresas, como Amazon y Starbucks, han implementado políticas que obligan a sus empleados a regresar a las oficinas cinco días a la semana. Los autores del trabajo, que se publicará próximamente en el National Bureau of Economic Research, argumentan que la falta de compromiso y claridad en la gestión puede ser un factor determinante en el fracaso percibido del trabajo remoto.

Elizabeth Lyons, profesora asociada de gestión en la UC San Diego y coautora del estudio, señala que muchas organizaciones han adoptado nuevas herramientas digitales para gestionar el trabajo remoto, como plataformas de comunicación y herramientas de monitoreo. Sin embargo, en ausencia de prácticas de gestión complementarias, estas herramientas no favorecen necesariamente el éxito del trabajo a distancia. «El dinero gastado en estas herramientas digitales podría no haber sido una buena inversión, y esa podría ser una de las razones por las que muchas empresas afirman que, a largo plazo, el trabajo remoto no ha funcionado», añade.

La importancia de la claridad en la gestión

El estudio se llevó a cabo a través de un ensayo controlado aleatorizado con 434 trabajadores remotos en Upwork, quienes estaban bajo vigilancia digital para monitorear su productividad. Se identificaron trabajadores de alta y baja productividad y se asignaron aleatoriamente a tres grupos. Un tercio de los trabajadores de bajo rendimiento recibió la indicación de que su desempeño no era el esperado y que debían continuar utilizando la herramienta de vigilancia. Otro grupo fue informado de la necesidad de mejorar su rendimiento, pero se les permitió desconectarse de la vigilancia, mientras que el tercer grupo debía seguir bajo supervisión.

Entre los trabajadores de alto rendimiento, un grupo fue informado de su buen desempeño y se les permitió trabajar sin la herramienta de vigilancia, otro grupo se le dijo que debía seguir bajo supervisión, y el último no recibió una justificación clara respecto a la continuación o eliminación de la vigilancia. Los resultados mostraron que tanto la eliminación como la continuación de la vigilancia sin una explicación clara redujeron significativamente el rendimiento.

Los trabajadores de bajo rendimiento que continuaron bajo vigilancia sin una justificación clara experimentaron una disminución en su productividad de aproximadamente el 17%, en comparación con aquellos que pudieron optar por no estar bajo vigilancia. De manera similar, los trabajadores de alto rendimiento que fueron autorizados a eliminar la vigilancia sin una explicación también mostraron una caída del 17% en su productividad.

Lyons concluye que estos resultados indican que no basta con aplicar herramientas de vigilancia para mejorar la productividad; es fundamental que los gestores proporcionen una justificación clara para la utilización o eliminación de estas herramientas si desean que contribuyan a aumentar el rendimiento. La investigación reafirma la importancia de la comunicación regular entre los trabajadores remotos y sus gestores como un factor clave para potenciar la productividad.

El estudio también revela que, entre los trabajadores de alto rendimiento, la eliminación de la vigilancia digital no fue percibida como un beneficio. En lugar de experimentar un aumento en la satisfacción laboral, estos trabajadores manifestaron un deseo de obtener una compensación mayor.

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