Investigaciones recientes realizadas por la Escuela de Gestión Rotman de la Universidad de Toronto han revelado que los sistemas de calificación de múltiples puntos, como el popular sistema de estrellas, pueden estar alimentando la discriminación racial de manera sutil pero significativa en el ámbito laboral. Este fenómeno, que afecta especialmente a los trabajadores no blancos, tiene consecuencias económicas que merecen una atención crítica.
El estudio analizó datos de un servicio en línea de mantenimiento del hogar y descubrió que los trabajadores blancos recibieron calificaciones promedio más altas que sus homólogos no blancos. En concreto, los trabajadores blancos obtuvieron la máxima puntuación el 86.9% de las veces, en comparación con el 83.4% de los trabajadores no blancos. Esta diferencia, aunque parece pequeña, se traduce en una disminución significativa en los ingresos, ya que los trabajadores no blancos terminan ganando, en promedio, solo 91 centavos por cada dólar que ganan los trabajadores blancos. Esta disparidad resalta cómo los sistemas de evaluación pueden perpetuar desigualdades raciales en el lugar de trabajo.
La influencia del diseño de evaluación en la igualdad racial
La profesora Katherine DeCelles, coautora del estudio, explica que, aunque la diferencia objetiva en las calificaciones es mínima, su impacto en los ingresos es considerable. Este tipo de racismo sutil, que a menudo se manifiesta inconscientemente, puede ser más difícil de identificar y abordar que el racismo explícito, donde un cliente podría rechazar trabajar con un contratista no blanco. La investigación sugiere que el diseño de los sistemas de evaluación tiene un papel crucial en la promoción de la igualdad racial en el trabajo.
En un hallazgo significativo, cuando el servicio modificado cambió a un sistema de calificación binaria—donde los clientes solo podían responder si volverían a contratar al contratista (pulgar hacia arriba o hacia abajo)—las diferencias raciales en las calificaciones prácticamente desaparecieron. Los nuevos trabajadores que se unieron después de este cambio no mostraron diferencias raciales en sus ingresos por trabajos similares.
Además, experimentos adicionales con participantes en línea confirmaron que las calificaciones de desempeño mostraron menos disparidades raciales en sistemas de dos puntos. Los participantes indicaron que sus opiniones y sesgos eran menos propensos a influir en sus evaluaciones de desempeño cuando solo había dos opciones disponibles.
La conclusión del estudio es clara: un sistema de calificación más sencillo, que se centre en evaluar si un trabajo fue bueno o malo, puede ayudar a mitigar el sesgo racial. Los investigadores sugieren que las plataformas digitales que utilizan sistemas de evaluación deberían simplificarlos y realizar auditorías regulares para identificar variaciones sistemáticas que puedan estar relacionadas con sesgos. También se recomienda proporcionar a los clientes otras formas de ofrecer comentarios detallados sin que esto afecte la remuneración de los trabajadores.
