La inteligencia artificial (IA) se está integrando de manera significativa en la infraestructura operativa del sector turístico de Uzbekistán, que se prepara para recibir 12 millones de visitantes en 2026, según el objetivo establecido por el Comité de Turismo del país. Este crecimiento previsto es un reflejo de la estrategia de desarrollo turístico del gobierno uzbeko, que busca diversificar su economía y atraer más visitantes internacionales.
Datos preliminares del Comité Nacional de Estadística indican que Uzbekistán recibió 11,7 millones de turistas extranjeros durante 2025. Este aumento en las llegadas ha sido acompañado por una expansión notable en la capacidad de alojamiento, con alrededor de 7,000 instalaciones, entre las que se incluyen más de 1,200 hoteles. Con el incremento de la oferta, los operadores están recurriendo a sistemas basados en IA para gestionar la ocupación, la fijación de precios y el control de costos.
Monitoreo de la ocupación y reducción de pérdidas de ingresos
Davron Tukhtaev, propietario de la cadena hotelera «Light», que opera albergues, mini-hoteles y apartamentos en ciudades como Tashkent, Samarcanda y Bujará, ha implementado sistemas habilitados por IA en sus instalaciones. Tukhtaev, que comenzó su negocio en 2018 con un solo albergue, ha destacado que estos sistemas permiten rastrear el flujo de huéspedes y mejorar el control de ventas y operaciones.
“Hemos comenzado a implementar sistemas de inteligencia artificial en nuestras instalaciones”, afirma Tukhtaev. “Nos permiten controlar el número de huéspedes, reducir riesgos y mejorar la supervisión de las ventas y operaciones.” Estos sistemas comparan la ocupación física con los registros de reservas, ayudando a identificar discrepancias y limitar la pérdida de ingresos. Para los operadores pequeños y medianos, esto sustituye la supervisión manual por una verificación de datos más precisa.
Además, los hoteles están utilizando cada vez más sistemas de fijación de precios basados en algoritmos que ajustan las tarifas de las habitaciones según patrones de demanda, estacionalidad y datos de reservas históricas. La distribución multicanal a través de plataformas en línea requiere una sincronización de datos en tiempo real, un área donde la automatización reduce los márgenes de error y la carga administrativa.
Especialistas del sector señalan que la adopción de IA está pasando de ser una experimentación a una práctica estándar. Irina Dovzhenka, socia y responsable de la empresa legal Nordic Star, comenta: “La inteligencia artificial es parte de nuestra realidad cotidiana, y es importante implementarla en las operaciones hoteleras”. Las marcas hoteleras están desarrollando productos basados en IA que mejoran la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
Las aplicaciones incluyen sistemas automatizados de atención al cliente, herramientas de perfilado que analizan el comportamiento de reservas y patrones de gasto, así como sistemas de mantenimiento predictivo que monitorean el rendimiento del equipo. El objetivo es el control de costos y la consistencia del servicio, en lugar de una simple estrategia de marketing tecnológico.
La integración de la IA también se hace evidente en los pequeños negocios del sector de la restauración. Svetlana Khaninnaeva, chef y socia gerente del restaurante de 16 asientos Kazmyasa, utiliza software respaldado por IA para analizar los datos de sus clientes. “Analizamos nuestra base de datos de invitados para entender qué prefieren, por qué regresan y por qué no lo hacen”, explica. “Eso nos ayuda a mejorar el servicio.”
En las operaciones de cocina, los sistemas digitales se utilizan para gestionar el flujo de documentación, el seguimiento de proveedores y la previsión de inventarios. Los niveles de stock se ajustan según patrones de ventas históricos, ayudando a reducir el desperdicio y estabilizar los procesos de control de calidad.
Según la Asociación de Ateliers de Uzbekistán, el segmento de alojamiento ha crecido significativamente en los últimos cinco a seis años. El sector ahora enfrenta el desafío de alinear el crecimiento de la capacidad con la eficiencia operativa y los estándares de servicio. Farangiz Abdullaeva, responsable de la asociación, señala que la próxima etapa de desarrollo dependerá de una gestión profesional y de la digitalización, más que de una expansión física por sí sola.
Estos avances fueron discutidos en el Foro de Negocios Hoteleros 2026 en Tashkent, donde inversores, operadores hoteleros y proveedores de tecnología examinaron el papel de la automatización, los sistemas de hoteles inteligentes y las herramientas de gestión basadas en IA en la estrategia turística del país. Los ponentes del foro se centraron en cuatro áreas operativas principales: monitoreo de ocupación, fijación de precios dinámica, análisis de clientes y automatización de procesos administrativos. Los participantes coincidieron en que la competitividad futura dependerá de la efectividad con que las empresas utilicen los datos para gestionar la demanda, controlar los costos y estandarizar la entrega de servicios.
Los datos y casos de negocio presentados durante las discusiones reflejaron la implementación continua de tecnologías, lo que indica que la IA ya está integrada en múltiples segmentos del mercado hotelero uzbeko.
