Perplexity, una firma emergente en el ámbito de la inteligencia artificial generativa, está intensificando su apuesta por las compras impulsadas por chat. Este movimiento busca diferenciarse en un mercado saturado donde competidores como OpenAI, Anthropic y Google han establecido posiciones sólidas. La compañía anunció el miércoles su colaboración con PayPal, lo que permitirá a los usuarios realizar compras directamente a través de la plataforma de chat, facilitando así la adquisición de productos, la reserva de viajes y la compra de entradas para conciertos sin la necesidad de abandonar la aplicación.
Las transacciones se completarán en el chat mediante PayPal o Venmo, con la gestión del procesamiento, envío, seguimiento y facturación a cargo de PayPal. La compañía ha implementado un sistema que permite finalizar compras con un solo clic, utilizando el sistema de pago de autenticación rápida de PayPal.
Ryan Foutty, vicepresidente de negocios de Perplexity, subrayó que la visión de la empresa en cuanto a la inteligencia artificial asistencial es que «todo se vuelva mejor y más fácil para las personas, donde sea que se encuentren y de la forma en que prefieran tomar decisiones». Este enfoque refleja una tendencia más amplia hacia la facilitación de procesos en un mundo cada vez más digitalizado.
El auge del comercio impulsado por inteligencia artificial
Perplexity se adentró en el comercio electrónico el año pasado, añadiendo una función de compras para usuarios de pago en Estados Unidos e integrándose con vendedores que utilizan servicios como Shopify. Ahora, la compañía permite a los usuarios completar transacciones dentro de un chat, una funcionalidad que todavía no ha sido implementada por ChatGPT de OpenAI.
PayPal, por su parte, está en competencia por acuerdos de inteligencia artificial frente a empresas como Stripe, Visa y Mastercard. Srini Venkatesan, director de tecnología de PayPal, afirmó que su sistema puede conectarse directamente con los comerciantes, gestionando pagos, envío e información de facturación sin la necesidad de que los usuarios ingresen detalles nuevamente. Además, la compañía se encarga del soporte al cliente.
Venkatesan destacó que «la próxima generación de comercio está ocurriendo del lado agente. Las personas están comenzando a investigar y comprar en línea a través de agentes», refiriéndose a sistemas impulsados por inteligencia artificial que pueden completar tareas sin intervención humana. Este concepto de comercio «agente» no solo abarca la búsqueda, sino también el proceso de pago y compra del producto desde el comerciante, un área en la que PayPal ha liderado esfuerzos significativos.
La asociación entre Perplexity y PayPal se produce en un contexto donde Perplexity está finalizando una ronda de financiación de 500 millones de dólares, con una valoración de 14 mil millones, una disminución respecto a la meta inicial de 18 mil millones. La utilización de servicios de chat impulsados por inteligencia artificial para decisiones de compra ha aumentado un 42% en el último año, según datos de Salesforce, basados en 1.6 billones de vistas en su plataforma. Las ventas globales influenciadas por la inteligencia artificial alcanzaron los 229 mil millones de dólares entre noviembre y diciembre, un incremento respecto a los 199 mil millones del mismo periodo del año anterior.
A medida que el panorama de la inteligencia artificial evoluciona, competidores como ChatGPT, Claude de Anthropic y las funciones de inteligencia artificial de Google han avanzado en la búsqueda, construyendo resultados en tiempo real y respuestas mejoradas por inteligencia artificial. OpenAI lanzó su función de búsqueda ChatGPT el año pasado, posicionándose para competir directamente con Perplexity, mientras que las funciones de inteligencia artificial de Google han traído información en tiempo real al ámbito de la búsqueda.
