La evolución de la inteligencia artificial (IA) en el sector bancario ha dado lugar a cambios significativos en la forma en que las instituciones financieras operan. Un ejemplo notable es el Bank of New York Mellon (BNY), que ha comenzado a integrar empleados digitales en su plantilla, marcando un hito en la historia de la banca estadounidense. Este enfoque, que implica la coexistencia de humanos y «empleados digitales», refleja una tendencia más amplia hacia la automatización en la industria.
En el BNY, 134 nuevos trabajadores digitales desempeñan funciones específicas y son evaluados según su rendimiento, trabajando 24/7 sin requerir descanso ni días de enfermedad. Rachel Lewis, responsable de operaciones de pagos en el banco, explica que la implementación de estos empleados digitales permite a los trabajadores humanos concentrarse en tareas más complejas e interesantes, lo que podría interpretarse como una estrategia para maximizar el potencial humano en un entorno cada vez más automatizado.
Reducción de la plantilla y la promesa de la IA
A pesar de que el BNY ha visto una disminución en su número de empleados humanos, de 53,400 en 2023 a 48,100 en 2024, la dirección del banco sostiene que esta reducción no es consecuencia directa de la automatización. El CFO del BNY, Dermot McDonogh, subraya que el enfoque de la institución no se centra únicamente en la eficiencia, sino en el crecimiento y la optimización de los recursos humanos. En este sentido, la IA se presenta no solo como una herramienta de reducción de costos, sino como un medio para desbloquear nuevas capacidades y mejorar la relación con los clientes.
El gasto en tecnología del BNY ha alcanzado los 3,8 mil millones de dólares, lo que representa aproximadamente el 19% de sus ingresos, una de las proporciones más altas entre sus competidores. Este esfuerzo refleja una inversión seria en tecnología con el objetivo de no solo mejorar la eficiencia, sino también fomentar un crecimiento sostenible y a largo plazo. Mientras el sector bancario se enfrenta a una «carrera armamentista» en términos de adopción de IA, la estrategia del BNY se centra en la democratización de la tecnología, asegurando que todos los empleados, no solo los técnicos, tengan acceso a formación en herramientas digitales.
La plataforma «Eliza», desarrollada por el banco, permite a casi toda su plantilla completar un curso de formación de diez horas, con miles de empleados que han asistido a un bootcamp sobre IA. Este enfoque en la capacitación y el desarrollo de habilidades es fundamental para garantizar que la fuerza laboral humana no quede obsoleta en un entorno cada vez más digital. La elección del nombre «Eliza», en honor a Elizabeth Schuyler Hamilton, esposa del fundador del banco, evoca una rica historia que contrasta con la modernidad de la IA, mostrando cómo las instituciones pueden evolucionar mientras honran su legado.
En un contexto global donde la automatización y la inteligencia artificial están transformando diversas industrias, es esencial entender que estos cambios pueden ser gestionados de manera que se respete y valore el trabajo humano. La experiencia del BNY podría servir como un modelo para otras instituciones, mostrando que la integración de la tecnología debe ir de la mano con el fortalecimiento de la capacidad humana, un enfoque que podría ser digno de consideración en otras partes del mundo, donde las políticas económicas y sociales se enfrentan a desafíos similares.
