Un reciente estudio de la Human Rights Campaign Foundation ha revelado que un 72% de los consumidores LGBTQ+ están modificando sus lealtades hacia las marcas en función de las políticas de diversidad, equidad e inclusión (DEI) de las empresas. Este fenómeno pone de manifiesto la creciente importancia de la responsabilidad social corporativa en el comportamiento de compra de este segmento de la población.
El informe, publicado este miércoles, indica que casi el 70% de los consumidores LGBTQ+ han dejado de adquirir productos de compañías que perciben como insuficientemente comprometidas con la diversidad y la inclusión. Entre las empresas que más han sufrido esta tendencia se encuentran Target, Walmart y Amazon, las cuales han sido asociadas con una reducción en el gasto de los consumidores de este colectivo.
Reacciones del mercado y el impacto de las políticas DEI
En contraste, aquellas empresas que son vistas como defensoras de la diversidad y la inclusión, como Costco y Apple, han experimentado un aumento significativo en el gasto de los consumidores LGBTQ+. Este cambio de comportamiento sugiere que los consumidores no solo buscan productos, sino que también valoran la postura ética y moral de las marcas que eligen apoyar.
Jonathan Lovitz, portavoz de la Human Rights Campaign, afirmó que los consumidores no esperan que las marcas sean perfectas, sino que sean transparentes respecto a sus compromisos. Este deseo de claridad resuena en un contexto donde muchas empresas han comenzado a reducir sus iniciativas de DEI, como lo demuestran las estadísticas de participación en el índice de igualdad corporativa, que ha visto una caída del 65% entre las empresas Fortune 500.
El Chamber of Commerce Nacional LGBT estima que los consumidores LGBTQ+ representan más de 1,7 billones de dólares en la economía estadounidense, lo que subraya la relevancia de este grupo en el mercado. La capacidad de estas empresas para atraer y retener a este segmento dependerá en gran medida de su compromiso con políticas inclusivas y responsables.
En relación a este estudio, Amazon ha declarado que está promoviendo oportunidades para sus empleados y sirviendo a una base de clientes diversa. Sin embargo, la falta de respuesta inmediata de otras compañías mencionadas en el informe podría interpretarse como una falta de sensibilidad ante las expectativas de sus consumidores.
La movilización de los consumidores en torno a las políticas DEI ha sido evidente en el caso de Target, que ha enfrentado críticas de ambos lados del espectro político debido a sus decisiones en torno a la mercancía del Mes del Orgullo y sus iniciativas de diversidad. A pesar de esto, la compañía ha registrado un aumento en sus ventas en el último trimestre, lo que indica que, a pesar de la controversia, hay un segmento de consumidores que sigue apoyando sus esfuerzos.
Costco, por su parte, ha mantenido un compromiso firme con sus políticas de diversidad, lo que ha resultado en un crecimiento en el gasto de los consumidores que se identifican como demócratas. Este caso ejemplifica cómo la consistencia en las políticas de inclusión puede fortalecer la lealtad del cliente entre las comunidades que se sienten representadas.
