Un reciente estudio realizado por investigadores de la Universidad de Jyväskylä y la Universidad de Finlandia Oriental subraya la necesidad de adoptar múltiples enfoques en la enseñanza de la comunicación intercultural en el ámbito de los negocios internacionales. Este trabajo, liderado por la profesora universitaria Lotta Kokkonen y la profesora asociada Jonna Koponen, pone de relieve que la formación en comunicación intercultural es un elemento clave en los programas de gestión de ventas y negocios internacionales. Sin embargo, se critica que la enseñanza a menudo se centre en estructuras derivadas de las culturas nacionales y sus diferencias.
El estudio, publicado en la revista Business and Professional Communication Quarterly, propone que una enseñanza eficaz de la comunicación intercultural requiere una comprensión y una integración de tres enfoques distintos respecto a la cultura: el enfoque positivista, el interpretativo y el crítico.
Enfoques en la enseñanza de la comunicación intercultural
El enfoque positivista considera la cultura como un sistema inmutable que permite, por ejemplo, realizar comparaciones entre diferentes culturas. Este enfoque se aplica a menudo en el análisis de estilos de negociación empresarial entre distintas culturas.
Por su parte, el enfoque interpretativo destaca la construcción social de la cultura a través de la interacción. Este modelo ve la cultura como algo socialmente construido, cambiante y negociado mediante la interacción, centrándose en las experiencias de individuos y grupos. Finalmente, el enfoque crítico aborda las desigualdades estructurales, las manifestaciones de poder y los discursos sociales que configuran las interacciones culturales.
Según Kokkonen y Koponen, se puede aplicar la teoría del conocimiento interpersonal, que enfatiza la interacción genuina entre las personas. Esta perspectiva ayuda a entender por qué el mero conocimiento a nivel cultural no es suficiente para construir confianza entre vendedores y clientes en el contexto de los negocios internacionales. “La diversidad de una cultura debería ser mejor reconocida al enseñar comunicación intercultural, y los estudiantes deben aprender a examinar fenómenos desde múltiples perspectivas. Esto les proporciona mejores capacidades para navegar situaciones de interacción genuinamente interculturales”, concluye Koponen.
Este estudio ofrece valiosas ideas para las instituciones de educación superior y las empresas que deseen mejorar su comunicación intercultural en el contexto de los negocios internacionales.
Más información: Lotta Kokkonen et al, Teaching Interculturality: Considering Three Different Cultural Approaches in Intercultural Business Relationships, Business and Professional Communication Quarterly (2024). DOI: 10.1177/23294906241302002
Proporcionado por Universidad de Finlandia Oriental
