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La responsabilidad social corporativa estratégica: clave para el éxito en el sector turístico

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enero 28, 2025

La responsabilidad social corporativa (RSC) estratégica es un concepto que está ganando relevancia en el sector de la hospitalidad, según un estudio realizado por un equipo de investigadores de la Escuela de Gestión de Hospitalidad de la Universidad Estatal de Pensilvania. Este enfoque sugiere que las iniciativas de RSC que se alinean directamente con las operaciones y competencias centrales de una empresa pueden generar tanto valor social como económico.

El profesor Seoki Lee, líder del equipo de investigación, ha desarrollado un marco estratégico que permite a las empresas del sector optimizar sus actividades de RSC, abarcando iniciativas medioambientales y sociales. Este modelo se detalla en el artículo publicado en la revista Tourism Economics.

Un marco para la responsabilidad social corporativa

El marco propuesto por los investigadores se compone de cuatro elementos fundamentales: valor compartido, teoría de los grupos de interés iluminada, teoría basada en recursos y perspectiva de ajuste de RSC. El concepto de valor compartido implica que las actividades de RSC deben generar beneficios tanto para la sociedad como para el negocio. Por ejemplo, un café que colabora con agricultores locales para cultivar de manera sostenible no solo apoya prácticas medioambientales, sino que también asegura el suministro de un producto clave.

La teoría de los grupos de interés iluminada se centra en la capacidad de las empresas para maximizar el valor a largo plazo a partir de la RSC estratégica. Esto es especialmente relevante, ya que el retorno económico de las prácticas de RSC suele manifestarse a largo plazo, requiriendo tiempo para que los grupos de interés reconozcan y comprendan los beneficios de estas inversiones.

Los otros dos componentes del marco, el ajuste de RSC y la teoría basada en recursos, aseguran que la estrategia de RSC de una empresa esté alineada con sus operaciones y competencias. Además, la teoría basada en recursos muestra cómo la RSC estratégica puede mejorar las relaciones de la empresa con sus grupos de interés, como cuando el compromiso con la RSC mejora la imagen de marca y fortalece la relación con los consumidores.

Los resultados de la encuesta realizada por los investigadores a 310 participantes indican que las personas perciben que las actividades de RSC son más efectivas cuando están estratégicamente relacionadas con las operaciones centrales de la empresa. Este hallazgo respalda el marco de cuatro componentes desarrollado por el equipo de Lee.

El profesor Lee sostiene que las grandes corporaciones a menudo intentan abarcar múltiples iniciativas de RSC debido a la variedad de intereses de sus grupos de interés. Sin embargo, sugiere que al enfocarse en un número más limitado de actividades que se alineen con sus competencias centrales, las empresas pueden generar un mayor valor económico y social. La creación de valor económico es crucial, ya que sin ella, las empresas podrían enfrentar dificultades para mantener sus esfuerzos de RSC.

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