Un estudio reciente de la Universidad de Buffalo revela que los minoristas están adoptando rápidamente la inteligencia artificial (IA) y los modelos de suscripción para potenciar la lealtad del consumidor y fomentar el crecimiento. Esta investigación, dirigida por Dinesh Gauri, profesor de marketing y director del Centro de Análisis de Marketing en la mencionada universidad, destaca cómo las suscripciones han evolucionado para convertirse en una herramienta clave en la relación continua con los consumidores.
Según el estudio, las suscripciones ya no se limitan a ofrecer envíos gratuitos o descuentos ocasionales; ahora son una estrategia poderosa para mantener el compromiso del cliente. Gauri realizó una encuesta a casi 1,800 compradores en otoño pasado como parte de su investigación titulada «Subscribing to the Hype: AI in Retail».
Los Suscriptores y el Uso de la IA en el Comercio Minorista
Una de las conclusiones más relevantes es que los «compradores híbridos», aquellos que dividen sus compras entre canales online y físicos, son los que más utilizan los servicios de suscripción, con Amazon Prime liderando el mercado con una penetración del 66%. Le sigue Walmart+ con un 26%, mientras que las membresías de clubes mayoristas mantienen un sólido 56%.
El informe también resalta cómo las herramientas impulsadas por IA están revolucionando los servicios de suscripción mediante características como listas de compra personalizadas, carritos inteligentes, pruebas virtuales y promociones adaptadas a las necesidades individuales del consumidor. En particular, los padres ocupados, especialmente aquellos con niños pequeños, han mostrado ser grandes adoptantes de estas herramientas, con un 55% utilizando la IA para crear listas de compra, en comparación con solo un 8% de los no padres.
Gauri subraya que los minoristas que aprovechen estas herramientas de IA para ofrecer experiencias sin fisuras entre canales y un valor hiperpersonalizado serán los que logren el éxito en un mercado cada vez más competitivo. El estudio indica que Walmart+ resuena más entre los compradores en tienda, mientras que Amazon Prime se destaca entre los compradores híbridos que buscan beneficios tanto en la tienda como en el entorno digital.
Además, se señala que los minoristas deben abordar el fenómeno del «agotamiento por suscripción» mostrando continuamente el valor de sus ofertas. A medida que las tecnologías de IA generativa continúan evolucionando, su integración en los servicios de suscripción promete redefinir el compromiso y la lealtad del cliente.
Más información: Subscribing to the Hype AI in Retail: www.buffalo.edu/content/dam/mg … study-2024-gauri.pdf
Proporcionado por la Universidad de Buffalo
