El grupo QVC, conocido por sus redes de televisión de compras en directo, ha anunciado el lanzamiento de transmisiones de compras en vivo en TikTok como parte de una estrategia para revitalizar su negocio y ampliar su audiencia. Esta iniciativa se produce en un contexto donde las plataformas de redes sociales se han convertido en el nuevo escenario del comercio, un fenómeno que ha visto un crecimiento exponencial en China, aunque en Estados Unidos aún está en sus primeras etapas.
A partir del miércoles, los presentadores de QVC se unirán a creadores de contenido de TikTok para ofrecer una experiencia de compra en tiempo real, lo que representa un cambio significativo para una empresa que ha enfrentado desafíos importantes en los últimos años. Según David Rawlinson II, presidente y CEO de QVC Group Inc., esta colaboración es vista como una apuesta por el futuro, en un momento en que el sector minorista atraviesa una transformación radical.
Transformación empresarial
QVC, parte de QVC Group Inc. y controlado por el magnate de los medios John Malone, busca más que trasladar su negocio de compras en directo de la televisión a las redes sociales. Recientemente, la compañía completó un plan de reestructuración, conocido como Proyecto Atenas, tras lo que Rawlinson describió como una «tormenta perfecta» de problemas.
Durante la pandemia, QVC experimentó un aumento en ventas y audiencia, pero la posterior caída fue abrupta a medida que se levantaban las órdenes de confinamiento y los consumidores redirigían sus gastos hacia eventos en vivo y viajes. A esto se le sumó una fuga de suscriptores de televisión de pago y la creciente competencia en el comercio electrónico, lo que complicó aún más la situación de la empresa.
En diciembre de 2021, QVC sufrió un devastador incendio en su centro de distribución en Carolina del Norte, lo que resultó en la pérdida de medio billón de dólares en inventario. A pesar de estos contratiempos, la compañía ha implementado medidas de reducción de costos que han mejorado su rentabilidad y aliviado su carga de deuda, aunque la transformación no está completa y la estabilidad en los ingresos sigue siendo un objetivo prioritario.
La colaboración con TikTok es un paso estratégico para adaptarse a la disminución de la audiencia en televisión. La compañía ha indicado que, a medida que la televisión tradicional pierde terreno frente a una variedad de plataformas de video, es imperativo acelerar su expansión más allá de la televisión. En su carta a los accionistas, QVC subrayó que su objetivo es convertirse en una empresa de compras sociales en vivo, con la ambición de generar 1.500 millones de dólares en ingresos anuales a través de estas plataformas en los próximos tres años.
La audiencia de QVC, que generalmente incluye a mujeres mayores de 50 años, también ha llevado a la empresa a explorar nuevas oportunidades, como su reciente acuerdo para incluir el pickleball en sus plataformas, una estrategia que busca diversificar su oferta y atraer a nuevas audiencias.
En un entorno donde TikTok ha consolidado una base de 170 millones de usuarios en EE. UU., su futuro sigue siendo incierto debido a las preocupaciones sobre la seguridad nacional. La app se enfrenta a un posible veto que podría materializarse en abril, lo que ha llevado a Rawlinson a considerar que avanzar con la asociación con TikTok es la mejor opción para el negocio de QVC, reconociendo la importancia de estar presente donde se encuentra su audiencia.
A pesar de la incertidumbre, el CEO de QVC se muestra optimista sobre el potencial de esta colaboración para transformar la experiencia de compra en Estados Unidos, enfatizando que el comercio social es la evolución natural de lo que la compañía ha hecho durante décadas.
