La importancia de la agencia del consumidor en los servicios inmersivos: un nuevo enfoque en el cuidado de mayores
El concepto de «servicio inmersivo» ha emergido recientemente en el ámbito del marketing, aportando una nueva perspectiva sobre cómo los consumidores experimentan servicios en sectores críticos como la salud, la educación y la hospitalidad. En este contexto, un equipo de investigadores liderado por la profesora Catharina von Koskull, de la Universidad de Vaasa, Finlandia, ha […]