El CEO de PayPal, Alex Chriss, se prepara para presentar su estrategia en el primer día de inversores en cuatro años, marcando un momento crucial para la empresa de pagos. Desde su llegada al cargo en septiembre de 2023, Chriss ha enfatizado la importancia de Venmo, una plataforma que no solo ha transformado la manera en que los estadounidenses envían dinero, sino que también puede jugar un papel fundamental en la recuperación de la compañía. Se proyecta que Venmo alcance más de 2.000 millones de dólares en ingresos para 2027, un aumento significativo desde los 900 millones reportados en 2021.
Este crecimiento es parte de un esfuerzo más amplio para restaurar un crecimiento rentable y constante después de un periodo de turbulencias que vieron caer la capitalización de mercado de PayPal en más de un 80% entre mediados de 2021 y finales de 2023. Con 90 millones de usuarios en EE.UU., Venmo se ha convertido en un símbolo cultural, pero la monetización ha presentado desafíos, dado que las transacciones entre usuarios generan ingresos limitados.
Estrategia de Crecimiento y Competencia
La competencia en el sector de pagos digitales es feroz. Rivales como Cash App de Block y Zelle han estado ganando terreno, ofreciendo integraciones bancarias simplificadas y una gama ampliada de servicios financieros. En respuesta, PayPal ha delineado su estrategia para profundizar el compromiso del usuario y posicionar a Venmo como la aplicación predilecta no solo para transacciones entre pares, sino también para el ahorro y el gasto, buscando convertirse en lo que la compañía denomina la «app de movimiento de dinero por excelencia».
Para ello, se está enfocando en su tarjeta de débito, incentivando las compras en tiendas, y promoviendo el uso de «Pagar con Venmo» en más comerciantes. Estas acciones no solo buscan aumentar el volumen de transacciones, sino también mantener los fondos dentro de la aplicación, generando así mayores márgenes de beneficio. La compañía ha reportado un aumento del 24% en los usuarios activos monetizados en 2024 y espera un crecimiento constante en su base de usuarios hasta 2027.
Chriss también ha priorizado el aumento de los márgenes de transacción, un área que había visto un declive en 2022 y 2023, antes de recuperarse en 2024. Durante el día del inversor, se presentarán objetivos financieros a largo plazo, que incluyen un crecimiento de un solo dígito alto en los márgenes de transacción y un crecimiento en las ganancias por acción en los bajos dígitos de teens para 2027.
Para expandir Venmo más allá del mercado de consumo y hacia el ámbito de las transacciones comerciales, PayPal ha establecido alianzas con empresas como DoorDash, Starbucks y Ticketmaster. Recientemente, la compañía informó que el número de comerciantes que utilizan «Pagar con Venmo» ha aumentado un 50% en comparación con el año anterior, un indicio de la creciente aceptación de la plataforma en el comercio.
En palabras de Chriss, «aunque aún estamos en las primeras etapas de monetización de Venmo, tenemos un plan probado que está resonando con los clientes. Esto nos da confianza a medida que avanzamos hacia 2025 y más allá». Este enfoque en la monetización y el crecimiento sostenible puede ofrecer lecciones valiosas para otras empresas en un entorno económico en constante cambio, donde la adaptabilidad y la innovación son clave para el éxito.
