Las siglas CRM (Customer Relationship Management) hacen referencia a la gestión de relaciones con los clientes. Se trata de un término que se utiliza en el ámbito de la información, consistente en la aplicación de metodologías que facilitan a una empresa la gestión rápida y sencilla de las relaciones con los clientes.
Por lo tanto, el CRM se encarga de la organización del contenido de una empresa para que sea más fácil para los usuarios alcanzar dicho contenido. Esto responde a la necesidad de los consumidores con planes de oferta en un servicio determinado, y permite a su vez controlar detalladamente los productos que ha adquirido el cliente.
¿Cómo debe ser un software de CRM?
Un buen CRM software debe ayudar a la empresa a identificar y seleccionar a sus usuarios, a través de sus departamentos de marketing, y a gestionar campañas publicitarias, generando ofertas de mayor calidad para el equipo de ventas.
También ha de facilitar la utilización de herramientas que redunden en beneficio de la empresa, y le permitan distribuir mejor sus servicios. A su vez, debe posibilitar la creación de relaciones personalizadas con los clientes, con el objetivo de asegurar la satisfacción del usuario y la mejora de los beneficios.
Además de lo anterior, el CRM debe ubicar a los clientes más frecuentes y a los más rentables, pudiendo así proporcionarles el más alto nivel de atención, y suministrar a los trabajadores la información y los procesos necesarios para conocer los usuarios, comprender sus necesidades y hacer más fuerte sus relaciones con la organización.
¿Qué beneficios tiene utilizar un CRM?
Son tres los principales beneficios que se obtienen cuando se utiliza un software CRM de estas características, para lo cual basta con hacer unos cuantos clics y acceder a la información organizada de los clientes.
En primer lugar las ventas aumentan, lo cual ocurre porque puede llevarse un control detallado de todas las ventas que se realizan y de todas las ventas potenciales que pueden gestionarse. Lo cual permite a los trabajadores desempeñar mejor su trabajo.
También aumenta la producción de los trabajadores, ya que no tienen que andar recopilando continuamente la información personal de los clientes. En lugar de ello ahorran tiempo que pueden invertir en mejorar la calidad de la producción.
Y además de lo anterior, este CRM garantiza una comunicación sana, tanto a nivel interno como externo, ya que la empresa entera puede conocer el estado de uno de sus usuarios, los cuales, a su vez, pueden saber en qué estado se encuentra la empresa.
¿Cómo debe ser un CRM para que tenga éxito?
Es importante que pueda moldearse, permitiendo su adaptación a las necesidades concretas de la empresa en que se va a desarrollar. También debe permitir su acceso vía online, para poder acceder a él en cualquier momento y desde cualquier parte. Y finalmente ha de ser viable, es decir, fácil de entender y utilizar, amigable con el público y con un mecanismo que agilice el trabajo.
